Política de reembolso
Na Kairo Studios, cada peça é produzida sob encomenda e finalizada com atenção ao detalhe.
Por se tratar de um processo artesanal e personalizado, não aceitamos devoluções ou trocas exceto nas situações descritas abaixo.
1. Defeitos ou danos
Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico ou dano causado durante o transporte, o cliente deverá comunicar o problema no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção da encomenda, através do email kairostudiospt@gmail.com, anexando fotografias do artigo e da embalagem.
Após análise do caso, a Kairo Studios compromete-se a:
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Substituir o produto por um novo; ou
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Emitir reembolso total do valor pago, conforme o caso.
2. Erro no envio
Caso o cliente receba um artigo diferente do encomendado, deverá notificar-nos no mesmo prazo de 7 dias úteis, enviando comprovativo da encomenda e fotografias do artigo recebido.
Confirmado o erro, procederemos à troca imediata sem custos adicionais.
3. Exceções
Não são aceites devoluções por motivos de arrependimento, insatisfação estética ou erro de escolha, uma vez que as peças são produzidas individualmente sob encomenda.
Também não se efetuam trocas de produtos danificados devido a uso indevido, quedas ou exposição a calor e líquidos.
4. Procedimento
Todas as solicitações devem ser feitas por escrito para kairostudiospt@gmail.com, com o assunto “Devolução Kairo Studios”.
Os reembolsos, quando aplicáveis, são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 10 dias úteis após confirmação.
5. Contactos
📩 kairostudiospt@gmail.com
🏛️ Façanha Laureada, Lda.
📍 Rua Santo André, n.º 40, segundo andar, Portugal
Última atualização: novembro de 2025